SKINS — Estudo de Caso Product Management

Contexto

O estudo de caso apresentado nesse artigo foi desenvolvido como meu projeto de conclusão para o curso de Product Management na Awari, com mentoria da Isadora Monteiro e professora Fernanda Sozinho.

A criação desse produto foi baseado na oportunidade de melhorar e criar uma conexão e engajamento entre usuários que gostaria de criar uma rotina de cuidados com a pele com aplicativo da SKINS. Pensando no principio, entendi parcialmente as dores que temos no lado B2C e B2B sobre os cuidados com a pele e marcar que não entende que tipo de marketing, comunicação usar com seus clientes. Passei por todos os passo até criar o MVP (Minimum Viable Product), nos tópicos abaixo detalho esse processo:

1. Problemas e oportunidades
2. Um pouco sobre o mercado
3. Discovery
4. Hipóteses
5. Lean Canvas
6. Persona
7. MVP
8. Precificação
9. Release Plan
10. Considerações finais

Problemas e oportunidades

Quando estamos falando de cuidados com a pele, surgem infinitas dúvidas, tais como: como começar, quais cuidados que minha pele precisa, preciso usar produto especifico. Se eu usar produtos orgânicos e slow production, temos menos qualidades e tecnologia, como vai fazer efeito na minha pele?

São muitas dúvidas e questões que aparecem. Como o tema skincare é um assunto/área que aprendemos ao loga da nossa vida, conhecimento sobre produtos e nossa pele, precisamos de uma ajuda amiga. Em suma, nosso produto entra para ajudar pessoas que já tem um rotina de pele sucedida e para pessoas que querem iniciar nessa jornada de auto cuidado e preservação das outras vidas.

Entendendo um pouco sobre o mercado

Temos uma quantidade infinitas de produtos para cuidados com o corpo e dermocosméticos. Mas quantidade não que todos conseguem encontrar o produto certo e assim ajudando a melhorar a vida das pessoas.

Encontrar com facilidade, qualidade, preços acessíveis, produtores pequenos, produtos não testados em animais e bom para o meio ambiente, foi um dos motivadores para entender mais as relações marca e produtos. Pesquisando sobre o mercado global e nacional, conseguimos ver alguns dados interessantes, logo abaixo:

• A indústria de cosméticos mundial fatura anualmente certa de R$ 116 Bilhões de reais
• Tamanho global de skincare Market Share até 2025 vai chegar a U$ 189.3 bilhões
• A indústria brasileira é a 4ª a maior do mundo, ficando atrás apenas da China, Japão e EUA, fatura anualmente cerca de R$ 35 Bilhões de reais
• As empresas que detém 47,8% do mercado brasileiro, faturam cerca de R$ 25 Bilhões de reais anualmente

Entendemos que temos mercado para nos inserir e grandes oportunidades. Mas como vamos vincular mercado com o nosso produto á usuários? E é isso que vamos descobrir logo mais.

Está na hora de descobrir!

Para começar um discovery você deve ter um problema para resolver e com isso em mente você começa a destrinchar o seu problema. Neste caso, levantamos os dados, já que tínhamos a opinião qualitativa dos possiveis usuários.

68% dos entrevistados gostariam de começar a criar uma rotina de cuidado com a pele.

81% dos respondentes da nossa pesquisa, aceitariam indicação de produtos para pele feita por uma inteligência artificial que entenda da sua pele.

88% dos usuários gostaria de comprar de produtos para pele de pequenos produtores.

1Milhão de pessoas estão em grupos sobre cuidados com a pele no Facebook Global. Pessoas entram nos grupos para pedir indicações de produtos, adquirir conhecimento e opinião de produto de determinada marca.

72% das pessoas disseram que preferem comprar produtos em lojas/site online do que em lojas física.

70% das pessoas que trabalham nas áreas de CRM e MKT das indústrias de cosméticos e dermocosméticos tem hoje dificuldades para coletar e organizar dados para oferecer produtos e campanhas melhores.

Hipóteses

Ao criar nossa pesquisa, fui com intuito de conseguir responder perguntas que não tínhamos respostas e com isso validar as hipóteses que tinha.

Com esses resultados me ajudaram a identificar onde estão as oportunidades de mudança e melhoria e por onde podemos começar a entregar mais valor.

Lean Canvas

Depois de lançar a pesquisa, comecei a construir um principio do Lean Canvas, e como já tinha algo em mente do público que queria atacar e como quais canais. Logo após com a pesquisa, dados do mercado, conseguir chegar numa proposta de modelo de negócio.

Lean Canvas Skins (2021)

Destacando alguns pontos, como:

Lean Canvas Skins (2021)

Personas

Entrei no curso sem entender muito personas, apesar de usa- lá no dia a dia, sempre estava acompanhada do PD da minha squad, o que facilitou bastante o entendimento. Porém criar uma persona do zero, com clientes fictício foi o segundo tópico mais desafiador que tive que realizar.

Na nossa primeira versão que queria focar em uma persona só, para assim conseguir entregar valor para ela e futuramente, criar outra persona e entregar valor respectivamente. E assim, com dados da pesquisa, conversas com futuros usuários do aplicativo, encontrei Joana Lima, nossa persona.

Persona Skins(2021)

MVP (Minimum Viable Product)

Estava tudo muito bonito na minha cabeça, mas como uma PM sem experiencia nenhuma no Figma, iria fazer um MVP sair da cabeça e ser tonar real e palpável. Bom até hoje não consigo entender coo consegui e aqui vai meu todo respeito para todos os Product Designers!

Tentei ao máximo fazer um MVP que conseguisse atender uma experiencia de usuário facilitada e empática. Segue o MVP do aplicativo Skins para B2C:

Com todas as informações básicas registradas e como anda a pele da usuária no inicio da rotina, conseguimos mapear alguns produtos que ele poderia utilizar na sua rotina. Todas as respostas das perguntas, serão guardadas em nosso banco de dados e após o usuário der aceite nos termos e condições do site no momento do cadastro do aplicativo, assim, também assegurando a Lei de Proteção de Dados do usuários.

Produto para Empresas (B2B)

Nosso produto será via Website, assim todos os dados serão atualizados síncrona direto na nossa base de dados. Na nossa primeira release B2B, vamos focar em:
Opinião sobre produtos

• Perfil do público
• Quantidade de tipos de pele
• Tipos de preocupações com a pele
• Que tipos produtos são mais visualizados e comprados

Precificação

Um dos objetivos principais da Skins é levar conhecimento e uma solução digital gratuita para as pessoas, de forma que conseguirmos construir uma base sólida de usuários novos.

Nossa maior receita virá de empresas que pagarão por dados e esses dados vai levar tempo para serem coletados, organizados e disponibilizados. Com o lançamento de um MVP B2B, do Jupyter Notebooks ou Data Warehouse, iremos cobrar um valor mensal de R$89,90, que após 1 ano de uso, quantidade de usuários e tamanho da empresa aumentará o valor inicial.

Release Plan

Nossa estratégia de go-to-market é em primeira instancia o máximo de volume de usuários no aplicativo, por isso as nossas releases, segue o básico para um MVP e testar a ideia do produto.

Release 1:
— Meu perfil: dados básicos e 3(três) perguntas de como está a pele atualmente;
— Criação da rotina: Criar rotina e cadastrar produtos que está usando;
— Inteligência Artificial: Explicação de como funciona IA e integração do algoritmo;

Release 2:
— Engajamento: Recomendação de produtos, avaliação e notificações de feedback da pele;
— Vencimento: Mostrar os produtos cadastrados com vencimento próximo;
— Sale: Link de afiliados e busca de novos produtos com match de reviews e afiliados;

Considerações finais

Quero agradecer imensamente minha professora do curso a Fernanda Sozinho e minha mentora Isabela Monteiro, que me ajudou e me guiou com sua expertise e além de ter conversar inspiradora.

Espero que esse artigo ajuda alguém, como muitos artigos me ajudaram a construir minha carreira na area de Produto.

Quer trocar uma palavra sobre o artigo, surgiu dúvidas, críticas e etc? Me manda uma mensagem no linkedin que vou adorar trocar experiência e conhecimento!

Obrigada!